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GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系.》
GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，于2011年12月30日由國家質量監督檢驗檢疫總局與國家標準化管理委員會聯合發布，規定了構成商品售后服務評價體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面的內容。 商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。 商品售后服務是企業服務鏈中一個重要的環節，它既是一個服務流程的末端，也是新一輪銷售與服務的起點，是未來發展的一個大趨勢。
1.權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。 2.大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。 3.消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。 4.企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。 5.持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
1.售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。 2.售后服務是保護消費者權益的最后防線。 3.售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。 4.售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。 5.售后服務是企業可持續發展的必然要求。 所以企業自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨
近幾年，不僅國家鼓勵企業實行售后服務以完善服務體系、多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件；而且，因商品售后服務在整個企業營銷過程中有著特殊的“使命”，對企業產品和服務走入市場化起著積極的過渡與推動作用，更是企業在營銷過程中體現差異化服務、提升市場占有率重要戰略之一，所以企業也越來越重視售后服務 |
項目簡介：
實施意義：
售后服務體系的作用和特性：
商品售后服務評價體系認證的發展趨勢：
